消费维权十大案例

发表于:2018-06-20阅读量:(1536)

消费维权十大案例

案例一:提车遭遇强行加价

  2014年3月,市民温先生在武汉惠盛汽车销售服务有限公司购买汽车一台,价格为19.78万元。月底提车时,商家竟要求收取所谓的“延保费”2500元、“银行按揭服务费”2500元,以及其他费用2000元,否则不能提车。为了提车,温先生极不情愿地缴纳了这笔共计7000元的费用。事后,与该店多次交涉要求退还这笔“提车费”未果。

  工商部门调查后认为,经营者侵害了消费者的公平交易权和自主选择权。经东湖新技术开发区工商局调解,商家退款7000元。


  案例二:买楼忽悠就近入学

  市民柳先生于2014年9月10日,在汉阳区拦江路汉阳城楼盘销售厅看房时,听销售员宣传在此购房就可到汉阳钟家村小学上学,便交付了1万元的定金。后发现此宣传与事实有出入,要求退款遭拒。

  工商部门调查后认为商家涉嫌虚假宣传、侵害了消费者的知情权。经汉阳区工商局调解,商家退还1万元定金,并向柳先生赔礼道歉。


  案例三:购买板材遭遇变色

  2014年6月,何先生花6000多元在洪山区康佳建材市场板材区8-9号购买板材,当时约定购买的是白色的。谁知3个月后,这批存放在家中用于装修的板材竟变成了红色和粉色。商家承认有质量问题,但未予处理。

  工商部门调查后认为商家提供的商品不符合约定要求。经洪山区工商局调解,由商家赔偿消费者损失1.3万元。


 案例四:月子中心护理不当引发争议

  王先生的夫人于2014年4月份入住南湖野芷湖西路的福临天赐园会所进行月子护理。哪想“状况”频发:先是工作人员在给小孩剪手指甲时造成发炎,后又护理不当孩子发烧,患上支气管炎。该月子中心遂给予4000元补偿,但王先生仍觉不满。工商部门调查后认为被诉方侵害了消费者的安全健康权。

  经洪山区工商局调解,由被诉方再赔偿3000元,并接受投诉人的建议改进自身的服务。


  案例五:热水壶炸裂伤人脚

  2014年8月7日曾女士投诉,在江岸区谌家矶长江明珠长化超市花22元购买的玻璃热水壶,使用时发生炸裂导致脚部受伤。工商部门调查后认为此案侵害了消费者的人身安全权。

  经江岸区工商局调解,商家当场赔付6000元人民币。


  案例六:就餐遭遇意外摔伤

  消费者魏先生反映,2014年4月9日在青山区工业二路冶金大道的房陵农家饭店就餐时,由于店内地面斜坡设计不合理、存在安全隐患,致其母在上餐馆二楼时意外摔倒骨折。

  工商部门调查后认为餐馆未尽到对消费者的安全保障义务。经青山区工商局调解,商家当场赔付相关费用1.4万元。

  案例七:床具品牌名称前后不一

  李女士于2014年5月3日在武汉市金鑫国际家居余家头店一楼一门店购买了一套“凯蒂·米兰”的真皮床,价值4000元。6月份送货后发现床的品牌是“优雅丽思”,与合同上注明的不一致。工商部门调查后认为,虽然商家经营有两个品牌“凯蒂·米兰”和“优雅丽思”,但没有明确告知,侵犯了消费者的知情权。

  经武昌区工商局调解,商家给李女士办理全额退款。


  案例八:未履行培训合同约定

  应先生2014年4月份在武昌区中北路中建广场B座24楼A号“单仁资讯培训”报名学习计算机课程,付款2.68万元。后发现实际培训课程与报名时介绍的课程大不一样。工商部门调查后认为,被诉方未按约定提供服务。

  经武昌区工商局调解,被诉方全额退款。


  案例九:违规销售不合格通讯产品

  3月22日,陈先生在广埠屯兰普通讯城A51号晗非数码购买一部三星手机,花费1998元。后发现手机后盖出现松动问题,电池也与正版的不符。工商部门调查后认为,商家提供的商品不符合质量要求,侵害了消费者的公平交易权。经洪山区工商局调解,商家全额退款。


  案例十:家政服务预付卡使用受阻

  罗女士在江岸区后湖乡淌湖村四村后湖新都第1幢1层14号武汉三鼎家政服务有限公司江岸分公司购买1000元家政服务卡,约定提供50个小时的服务。当还剩30个小时未使用、消费者要求消费时,商家告知必须再充值才能继续消费。工商部门调查后认为,系商家违约。

  经江岸区工商局调解,商家按约继续为消费者提供家政服务。